Order bump ou upsell en un clic : quelle différence ?
Order bump ou upsell en un clic : où apparaît chaque offre, ce qu'elle doit contenir et comment combiner les deux pour augmenter le panier sans forcer la main.
Jacob PegsFondateur de SwipefastUn order bump apparaît dans la page de paiement, avant que l'acheteur ne paie. Un upsell en un clic apparaît après le premier paiement et permet à l'acheteur d'ajouter une autre offre sans ressaisir sa carte.
Les deux peuvent augmenter la valeur d'une commande. Mais ils ne jouent pas le même rôle, et les traiter comme interchangeables donne généralement un tunnel de vente bancal.
L'order bump
L'order bump se place à côté de l'achat initial. L'acheteur coche une case ou sélectionne un petit complément avant de valider sa commande. Il doit rendre l'achat principal plus facile à utiliser, plus rapide à mettre en pratique ou plus complet.
- Un cahier d'exercices avec un atelier en direct
- Un pack de prompts avec une formation à l'écriture
- Une licence étendue avec un pack de modèles
- Une revue enregistrée avec un audit en autonomie
Un order bump fonctionne mieux quand une seule phrase courte suffit à l'expliquer. Si l'acheteur a besoin d'une page de vente complète, l'offre a probablement sa place après le paiement.
L'upsell en un clic
L'upsell apparaît après le paiement principal. L'acheteur a déjà franchi le cap du paiement : la page peut donc laisser à une offre complémentaire plus importante la place dont elle a besoin pour être comprise. L'accepter doit réutiliser le moyen de paiement enregistré lors du premier achat.
- Un programme de groupe après un diagnostic
- Une formation complète après un guide pratique court
- Une séance de configuration individuelle après l'achat d'un logiciel
- Une formule annuelle après une offre de premier mois
Un upsell n'a pas besoin d'être cher. Il doit en revanche avoir un lien clair avec le problème que l'acheteur vient de choisir de résoudre.
Comment les deux s'articulent
| Order bump | Upsell en un clic | |
|---|---|---|
| Apparaît | Avant le paiement | Après le paiement |
| Action de l'acheteur | Coche ou sélectionne | Accepte en un clic |
| Offre idéale | Un petit complément évident | Une étape suivante plus importante |
| Place disponible | Quelques lignes | Une page d'offre complète |
| Principal risque | Détourne l'attention du paiement | Semble hors sujet ou insistant |
Un test simple pour vos offres
Lisez l'order bump à côté du nom du produit principal. L'association sonne-t-elle naturelle ? Lisez ensuite le titre de l'upsell juste après la phrase « Votre commande est terminée ». Ressemble-t-il à une étape suivante utile pour ce même acheteur ?
Si l'une des offres a besoin d'une excuse, d'un long détour ou d'une promesse vague, retirez-la. Une commande nette à 29 $ l'emporte souvent sur une commande encombrée à 38 $ qui fait hésiter les acheteurs.
Ce qu'il faut mesurer
- Le taux de finalisation du paiement avec et sans order bump
- Le taux d'acceptation de l'order bump par produit et par source de trafic
- Le taux d'acceptation et le taux de remboursement de l'upsell
- La valeur totale des commandes après remboursements, pas seulement au moment de l'achat
Ne jugez pas l'offre supplémentaire sur son seul taux d'acceptation. Si l'order bump ajoute du chiffre d'affaires tout en pénalisant la page de paiement principale, il peut quand même vous faire perdre de l'argent. C'est la commande complète qui dit la vérité.
Les questions qu'on se pose avant de choisir
Faut-il utiliser un order bump et un upsell ensemble ?
Vous pouvez, à condition que chaque offre ait un rôle différent. Gardez l'order bump petit et étroitement lié à l'achat initial. Laissez à l'upsell assez de place pour présenter une étape suivante plus importante.
Combien d'order bumps une page de paiement doit-elle avoir ?
Commencez par un seul. Un choix unique et pertinent est plus facile à comprendre et à mesurer. N'ajoutez de la complexité que lorsque les données vous en donnent une raison.
Un upsell débite-t-il à nouveau la carte ?
Oui, mais un véritable upsell en un clic utilise le moyen de paiement enregistré lors de la première commande. L'acheteur ne devrait pas avoir à ressaisir les données de sa carte.
Que se passe-t-il si l'acheteur refuse l'upsell ?
Envoyez-le vers la page de remerciement et d'accès habituelle. Refuser une offre supplémentaire ne doit jamais perturber l'achat qu'il a déjà effectué.