Order bump o upsell en un clic: ¿en qué se diferencian?
Order bump o upsell en un clic: dónde aparece cada oferta, qué debe incluir y cómo usar las dos para subir el valor del pedido sin resultar insistente.
Jacob PegsFundador de SwipefastUn order bump aparece dentro de la página de pago, antes de que el comprador pague. Un upsell en un clic aparece después del primer pago y permite al comprador añadir otra oferta sin volver a introducir la tarjeta.
Los dos pueden subir el valor de un pedido. Pero hacen trabajos distintos, y tratarlos como si fueran intercambiables suele dar como resultado un embudo raro.
El order bump
El order bump va junto a la compra original. El comprador marca una casilla o elige un pequeño complemento antes de completar el pedido. Debería hacer que la compra principal sea más fácil de usar, más rápida de aplicar o más completa.
- Un cuaderno de ejercicios junto a un taller en directo
- Un pack de prompts junto a un curso de escritura
- Una mejora de licencia junto a un pack de plantillas
- Una revisión grabada junto a una auditoría que haces por tu cuenta
Un order bump funciona mejor cuando se puede explicar en una frase corta. Si el comprador necesita una página de ventas entera, lo más probable es que esa oferta vaya después del pago.
El upsell en un clic
El upsell aparece después del cobro principal. El comprador ya ha cruzado la línea del pago, así que la página puede darle a una oferta de continuación más grande el espacio que necesita para tener sentido. Al aceptarla, se debería usar el método de pago guardado en la primera compra.
- Un programa en grupo después de un diagnóstico
- Un curso completo después de una guía práctica corta
- Una sesión privada de configuración después de comprar un software
- Un plan anual después de una oferta del primer mes
Un upsell no tiene por qué ser caro. Lo que sí necesita es una conexión clara con el problema que el comprador acaba de decidir resolver.
Cómo encajan los dos
| Order bump | Upsell en un clic | |
|---|---|---|
| Aparece | Antes del pago | Después del pago |
| Qué hace el comprador | Marca o selecciona | Acepta con un clic |
| Mejor oferta | Un complemento pequeño y evidente | Un siguiente paso más grande |
| Espacio disponible | Unas pocas líneas | Una página de oferta entera |
| Riesgo principal | Distrae del pago | Parece no tener relación o resulta insistente |
Una prueba sencilla para tu oferta
Lee el order bump junto al nombre del producto principal. ¿Suena natural la pareja? Luego lee el titular del upsell justo después de la frase «Tu pedido se ha completado». ¿Parece un siguiente paso útil para ese mismo comprador?
Si alguna de las dos ofertas necesita una disculpa, un rodeo largo o una promesa vaga, quítala. Un pedido limpio de 29 $ suele ganar a un pedido recargado de 38 $ que hace dudar a los compradores.
Qué medir
- La tasa de pagos completados con y sin order bump
- La tasa de aceptación del order bump por producto y por fuente de tráfico
- La aceptación del upsell y su tasa de reembolsos
- El valor total del pedido después de reembolsos, no solo en el momento de la compra
No juzgues la oferta extra solo por su tasa de aceptación. Si el order bump añade ingresos pero perjudica a la página de pago principal, puede que aun así pierdas dinero. Es el pedido completo el que cuenta la historia.
Lo que se pregunta la gente antes de elegir
¿Debería usar un order bump y un upsell a la vez?
Puedes, siempre que cada oferta tenga una función distinta. Mantén el order bump pequeño y muy ligado a la compra original. Dale al upsell espacio suficiente para explicar un siguiente paso más grande.
¿Cuántos order bumps debería tener una página de pago?
Empieza con uno. Una sola opción relevante es más fácil de entender y de medir. Añade complejidad solo cuando los datos te den un motivo.
¿Un upsell vuelve a cobrar en la tarjeta?
Sí, pero un upsell en un clic de verdad usa el método de pago guardado durante el primer pedido. El comprador no debería tener que volver a escribir los datos de la tarjeta.
¿Y si el comprador rechaza el upsell?
Llévalo a la página normal de agradecimiento y acceso. Rechazar una oferta extra nunca debería afectar a la compra que ya ha hecho.