423 237 $ de ventes, 24 remboursements et 11 017 $ par mois d'abonnements
Mes vrais chiffres : 423 237 $ de ventes pour 24 remboursements, et 11 017 $ par mois d'abonnements avec 1,53 % d'attrition. Leur sens, et comment suivre les vôtres.
Jacob PegsFondateur de SwipefastDeux chiffres décident si une activité de produits numériques est sereine ou stressante : ce qui repart en remboursements, et ce qui se renouvelle tout seul chaque mois. Voici les miens, tirés du compte ThriveCart par lequel je vendais avant de créer Swipefast.
Remboursements
| Depuis le début | |
|---|---|
| Chiffre d'affaires brut | 423 237 $ |
| Remboursements | 24 |
| Montant remboursé | 5 776 $ |
| Transactions | 3 651 |
| Remboursements par transaction | 0,66 % |
| Part du chiffre d'affaires remboursée | 1,4 % |
Deux façons de dire la même chose : 24 remboursements sur 3 651 transactions, c'est 0,66 %, et 5 776 $ sur 423 237 $, c'est environ 1,4 % du chiffre d'affaires. Les remboursements portent plutôt sur les grosses commandes, d'où une part de l'argent plus élevée que la part des transactions. Citez celui que vous voulez dire, et précisez lequel.
Abonnements
332 abonnements ont démarré via ce compte, et ils ont été renouvelés 1 358 fois au total, soit environ quatre renouvellements chacun en moyenne. Aujourd'hui, ces produits rapportent 11 017 $ par mois, environ 132 000 $ par an à ce rythme. L'attrition des revenus s'établit à 1,53 %.
| Abonnements | |
|---|---|
| Abonnements démarrés | 332 |
| Renouvellements encaissés | 1 358 |
| Revenu mensuel récurrent | 11 017 $ |
| Attrition des revenus | 1,53 % |
Ces 11 017 $ ne concernent que les produits vendus via ce seul compte. J'ai d'autres revenus récurrents ailleurs, mais les ajouter ici brouillerait le tableau.
Ce qu'il faut suivre dans votre propre activité
- Les remboursements par transaction et la part du chiffre d'affaires remboursée, côte à côte.
- Les renouvellements par abonnement : le total des renouvellements divisé par le nombre d'abonnements démarrés.
- Le revenu mensuel récurrent, issu des produits que vous vendez réellement encore.
- L'attrition des revenus : la part du revenu mensuel que vous perdez à cause des résiliations et des cartes refusées.
Là où Swipefast aide
Les paiements par carte refusés sont une source discrète d'attrition. Swipefast retente un renouvellement échoué tous les trois jours, jusqu'à quatre fois, et envoie un e-mail à l'acheteur à chaque fois : une carte refusée une fois ne met donc pas fin à un abonnement. Remboursements et renouvellements apparaissent dans vos ventes et vos rapports au fil de l'eau, et Claude ou ChatGPT peuvent répondre à « Qu'ai-je remboursé ce mois-ci ? » si vous les avez connectés.
Les questions qu'on se pose avant de choisir
Quel est un taux de remboursement normal pour des produits numériques ?
Le mien est de 24 remboursements sur 3 651 transactions (0,66 %), soit environ 1,4 % du chiffre d'affaires. Le vôtre dépend de votre offre, de votre garantie et de votre prix. Suivez à la fois le nombre et le montant.
Comment calculer l'attrition des revenus ?
Prenez le revenu mensuel récurrent perdu sur un mois à cause des résiliations et des paiements échoués, et divisez-le par votre revenu récurrent au début de ce mois. Le mien est de 1,53 %.