423.237 $ en ventas, 24 reembolsos y 11.017 $ al mes en suscripciones
Mis números reales: 423.237 $ en ventas con 24 reembolsos, y 11.017 $ al mes en suscripciones con un 1,53 % de churn de ingresos. Qué significan y cómo seguir los tuyos.
Jacob PegsFundador de SwipefastHay dos números que deciden si un negocio de productos digitales se vive con calma o con estrés: cuánto vuelve en forma de reembolsos y cuánto se renueva solo cada mes. Aquí tienes los míos, de la cuenta de ThriveCart con la que vendía antes de crear Swipefast.
Reembolsos
| Desde el principio | |
|---|---|
| Ingresos brutos | 423.237 $ |
| Reembolsos | 24 |
| Reembolsado | 5.776 $ |
| Transacciones | 3.651 |
| Reembolsos por transacción | 0,66 % |
| Parte de los ingresos reembolsada | 1,4 % |
Dos formas de decir lo mismo: 24 reembolsos en 3.651 transacciones es un 0,66 %, y 5.776 $ de 423.237 $ es alrededor del 1,4 % de los ingresos. Los reembolsos se concentran en los pedidos más grandes, por eso la parte del dinero es mayor que la parte de las transacciones. Cita la que quieras decir, y aclara cuál es.
Suscripciones
A través de esa cuenta se han iniciado 332 suscripciones, y entre todas se han renovado 1.358 veces, unas cuatro renovaciones de media cada una. Hoy esos productos generan 11.017 $ al mes, unos 132.000 $ al año a ese ritmo. El churn de ingresos está en el 1,53 %.
| Suscripciones | |
|---|---|
| Suscripciones iniciadas | 332 |
| Renovaciones cobradas | 1.358 |
| Ingresos recurrentes mensuales | 11.017 $ |
| Churn de ingresos | 1,53 % |
Esos 11.017 $ son solo los productos vendidos a través de esta cuenta. Tengo otros ingresos recurrentes en otros sitios, pero sumarlos aquí enturbiaría el panorama.
Qué seguir en tu propio negocio
- Los reembolsos por transacción y la parte de los ingresos reembolsada, uno al lado de la otra.
- Las renovaciones por suscripción: renovaciones totales divididas entre suscripciones iniciadas.
- Los ingresos recurrentes mensuales, de productos que de verdad sigues vendiendo.
- El churn de ingresos: cuántos ingresos mensuales pierdes por cancelaciones y tarjetas rechazadas.
Dónde ayuda Swipefast
Los pagos con tarjeta fallidos son una fuente silenciosa de churn. Swipefast reintenta una renovación fallida cada tres días, hasta cuatro veces, y avisa al comprador por email cada vez, así que una tarjeta que falla una vez no acaba con una membresía. Los reembolsos y las renovaciones aparecen en tus ventas y tus informes en cuanto ocurren, y Claude o ChatGPT pueden responder «¿Qué he reembolsado este mes?» si los has conectado.
Lo que se pregunta la gente antes de elegir
¿Cuál es una tasa de reembolsos normal en productos digitales?
La mía es de 24 reembolsos en 3.651 transacciones (0,66 %), o alrededor del 1,4 % de los ingresos. La tuya depende de tu oferta, tu garantía y tu precio. Sigue tanto el número de reembolsos como el dinero.
¿Cómo calculo el churn de ingresos?
Toma los ingresos recurrentes mensuales que perdiste en un mes por cancelaciones y pagos fallidos, y divídelos entre tus ingresos recurrentes al principio de ese mes. El mío es del 1,53 %.